Zwroty zamówień
Moduł Zwroty zamówień znajduje się w Menu .
Funkcjonalność pozwala Kupującym na dokonanie zwrotu bezpośrednio w Sklepie internetowym, w którym złożone zostało Zamówienie.
| Funkcjonalność dostępna jest tylko na kontach typu B2C i Hybrid. Na kontach Hybrid zgłaszanie zwrotów dostępne jest tylko dla Kupujących indywidualnych. |
Ustawienia zwrotów zamówień
| Jeśli nie zostanie ustawiony żaden Status zamówienia, od uzyskania którego ma być liczony czas na Zwrot, żadne zwroty nie będą możliwe. |
W konfiguracji Sklepu ustawić należy Domyślną liczbę dni na zwrot produktów oraz Statusy zamówień, od których liczona ma być ta liczba dni. Jeśli w konfiguracji wybranych zostanie kilka Statusów zamówień, dla danego Zamówienia czas będzie liczony od tego z wybranych statusów, który dla tego Zamówienia został ustawiony jako pierwszy.
Ustawienia: Domyślna liczba dni na zwrot produktu oraz Statusy zamówień dostępne są w Ustawieniach zwrotów zamówień .
| Dodatkowo możliwe jest ustawienie liczby dni na zwrot dla poszczególnych Produktów - patrz: Zwroty zamówień. |
Numeracja zwrotów zamówień
Zgłoszone Zwroty zamówień otrzymują numer składający się z:
-
numeru Zamówienia, którego dany zwrot dotyczy,
-
sufiksu, dodawanego po numerze Zamówienia, domyślnie jest to '/R/', który może być też konfigurowany zgodnie z wymaganiami.
Ustawienie: Sufiks zwrotu zamówienia dostępne jest w Ustawieniach numerów zamówień .
-
kolejnego numeru zwrotu zgłoszonego do tego Zamówienia zaczynając od 01.
| Przykładowy numer Zwrotu złożonego do Zamówienia numer: Z/2026/05/0008788, przyjmie postać: Z/2026/05/0008788/R/01 |
Liczba dni na zwrot produktu - systemowy Atrybut produktowy
Udostępniono nowy systemowy Atrybut produktowy - Liczba dni na zwrot produktu. Pozwala on na określenie maksymalnej liczby dni, w ciągu jakich można zgłosić zwrot danego Produktu. Jeśli dla danego Produktu ma obowiązywać inna niż skonfigurowana ogólnie liczba dni na zwrot, należy określić ją, przypisując odpowiednią wartość tego Atrybutu. W ten sposób można skrócić lub wydłużyć czas na zwrot wybranych Produktów.
W szczegółach Atrybutu produktowego - Liczba dni na zwrot produktu można zarządzać jego widocznością oraz powiązaniem z Produktami analogicznie jak dla innych Atrybutów.
Wartość Atrybutu - Liczba dni na zwrot produktu można przypisywać również do danego Produktu w jego szczegółach w zakładce Atrybuty lub zbiorowo za pomocą operacji grupowych na liście Produktów.
| Jeśli jakiegoś Produktu nie można zwrócić, np. produktu przygotowywanego na zamówienie, należy przypisać mu wartość równą 0, wówczas przy pozycji widoczna będzie informacja o braku możliwości jej zwrotu. |
Atrybuty pozycji zamówienia - widoczność: Zwroty zamówień
Możliwe jest dodawanie dodatkowych informacji do pozycji Zwrotów zamówień w postaci Atrybutów pozycji zamówień . Opcja Edytuj atrybuty pozycji zwrotu jest dostępna pod ikoną Operacji (koło zębate), w szczegółach danego Zwrotu zamówienia obok każdej jego pozycji.
Atrybuty pozycji zamówienia można wykorzystać również do pozyskania od zgłaszającego Zwrot dodatkowych informacji, np. przyczyn zwrotu. W tym celu należy utworzyć odpowiedni Atrybut pozycji zamówienia z widocznością - W zwrotach zamówień.
Jeśli Atrybut taki zostanie skonfigurowany jako wymagany, nie będzie możliwe zgłoszenie Zwrotu bez wybrania/wpisania wartości takiego Atrybutu.
Szczegółowe informacje na temat Atrybutów pozycji zamówienia opisano w dokumentacji modułu.
Powiadomienia o zwrotach - szablony wiadomości
Do zgłaszającego Zwrot przesłane mogą być powiadomienia o utworzeniu i zmianach w zgłoszonym Zwrocie. Aby do zgłaszającego Zwrot wysłane zostało powiadomienie:
-
o utworzeniu Zwrotu, należy aktywować systemowy Szablon wiadomości - Potwierdzenie zwrotu zamówienia;
-
o zmianach w Zwrocie, należy aktywować systemowy Szablon wiadomości - Zmiany w zwrocie zamówienia.
Szablony te można aktywować w ich szczegółach .
Moduł Zwroty zamówień w Panelu Administracyjnym
Zgłoszone przez Kupujących Zwroty widoczne są w module Zwroty zamówień . Po wejściu do modułu prezentowana jest lista Zwrotów zamówień analogiczna jak lista Zamówień.
Po kliknięciu w numer danego Zwrotu wyświetlone zostaną jego szczegóły.
Na górnej belce widoczny jest między innymi numer Zamówienia, którego zwrot dotyczy. Kliknięcie w ten numer pozwala na bezpośrednie przejście na kartę tego Zamówienia.
W szczegółach widoczne są również informacje o Zwrocie oraz Dane klienta zgłaszającego Zwrot.
Panel Notatka operatora umożliwia dodanie/edycję notatki operatora dla danego Zwrotu. Notatka taka jest widoczna tylko w Panelu Administracyjnym.
Poniżej widoczna jest lista Produktów zgłoszonych do Zwrotu. Operator ma możliwość dodawania komentarzy oraz atrybutów do pozycji Zwrotu analogicznie jak w przypadku zamówień.
Informacja o zwrocie w szczegółach Zamówienia
Jeśli dla danego Zamówienia zgłoszony został Zwrot zamówienia, w szczegółach tego Zamówienia widoczna będzie Lista zwrotów zawierająca numer oraz datę zgłoszenia Zwrotu zamówienia. Do szczegółów danego Zwrotu zamówienia można również przejść po kliknięciu w jego numer.
Zgłaszanie zwrotu w Sklepie
Jeśli dla danego Zamówienia możliwe jest dokonanie zwrotu, na karcie danego Zamówienia widoczny będzie przycisk: Zwróć część lub całość zamówienia. Po jego kliknięciu wyświetlona zostanie karta przygotowania zwrotu, na której można określić, które pozycje Zamówienia i w jakiej ilości mają zostać zwrócone.
Jeśli danej pozycji nie można zwrócić, wyświetlona dla niej zostanie informacja o braku możliwości zwrotu. Do zwrotu można dodać maksymalnie taką ilość pozycji, jaka znalazła się na Zamówieniu. Pozycji nie można zwrócić, jeśli minął już jej termin zwrotu lub jeśli został już zgłoszony jej zwrot.
Po kliknięciu opcji Zwróć zakup wyświetlone zostanie okno z podsumowaniem zwrotu. Jeśli dane się zgadzają, po kliknięciu opcji Potwierdzam zwrot produktów wyświetlone zostanie okno potwierdzenia rejestracji zwrotu.
