Szablony wiadomości
Moduł Szablony wiadomości znajduje się w Menu .
Moduł służy do wprowadzania definicji wiadomości e-mail lub SMS wysyłanych do kontrahentów. Szablony e-mail lub SMS są wykorzystywane do automatycznej wysyłki wiadomości do kontrahentów, takich jak: rejestracja, przypomnienie hasła oraz informacje o zmianach statusów na zamówieniu.
Szablony systemowe (predefiniowane) oznaczone są specjalną ikoną. Operator może je edytować lub dezaktywować. Szablony zdefiniowane przez operatora mogą być dezaktywowane, co zostanie oznaczone odpowiednią ikoną. Zdefiniowane szablony należy następnie przypisać do konkretnego zdarzenia w Menu ().
Nie można usuwać szablonów systemowych oraz tych, które są używane (przypisane do zdarzenia).
Lista szablonów wiadomości
Moduł służy do wprowadzania definicji wiadomości e-mail lub SMS wysyłanych do Kontrahentów, wykorzystywanych do automatycznej wysyłki wiadomości, takich jak: rejestracja, przypomnienie hasła oraz informacje o zmianach statusów na zamówieniu.
Po wejściu do modułu prezentowana jest lista Szablonów wiadomości zawierająca:
-
Typ szablonu - ikona wskazująca, czy szablon jest wysyłany jako e-mail, SMS, czy e-mail i SMS;
-
Nazwę danego Szablonu - po kliknięciu w Nazwę wyświetlone zostaną jego szczegóły. Jeśli dany Szablon jest obecnie nieaktywny, obok nazwy wyświetlona zostanie ikona z literą N na szarym tle;
-
Temat wiadomości;
-
Datę utworzenia Szablonu.
Na liście prezentowane są również kolumny Typ (Systemowy/Własny) oraz Identyfikator (kolumna domyślnie ukryta), a listę można filtrować m.in. według Typu, Nazwy, Tematu, Typu szablonu i Daty utworzenia. Kolumna i filtr Typ szablonu dostępne są, jeśli w module SMSAPI włączona jest opcja Powiadomienia SMS włączone.
Obok nazwy danego Szablonu widoczna jest ikona wielokropka, pod którą dostępne są opcje: Aktywuj/Dezaktywuj (w zależności od statusu szablonu) oraz Usuń. Opcja Usuń dostępna jest tylko dla szablonów własnych, a opcje aktywacji/dezaktywacji - tylko dla szablonów, których status można zmieniać.
Po kliknięciu w wiersz listy dane Szablonu prezentowane są w panelu bocznym, bez opuszczania listy. W panelu bocznym nie jest prezentowane pole Treść - można je edytować w szczegółach Szablonu.
Dodawanie nowego Szablonu wiadomości
Nad listą dostępna jest opcja dodawania nowego Szablonu wiadomości. Po kliknięciu Dodaj szablon wyświetli się okno dodawania, w którym należy uzupełnić pola obowiązkowe: Nazwę, Temat oraz Treść wiadomości. W oknie dostępny jest prosty edytor. Aby skorzystać z edytora zaawansowanego, należy zaznaczyć opcję Pokaż edycję zaawansowaną. W tytule i/lub treści wiadomości można umieścić Parametry konfiguracyjne, pogrupowane w sekcje: Ogólne, Dane firmy, Użytkownik oraz Zamówienie i zwrot zamówienia, które pozwalają na personalizowanie wysyłanej wiadomości dla każdego odbiorcy. Po uzupełnieniu danych należy zapisać Szablon przyciskiem Zapisz.
Temat i Treść wiadomości (a dla szablonów wysyłanych jako SMS - również Treść SMS) można podać już w oknie dodawania również w innych językach Sklepu, przełączając język w sekcji Dane opisowe. Pola są wymagane w języku bazowym. Jeśli w innym języku zostanie uzupełnione którekolwiek z pól, pozostałe pola w tym języku również stają się wymagane.
Po kliknięciu w nazwę danego Szablonu wyświetlone zostaną jego szczegóły - patrz: Szczegóły Szablonu wiadomości.
Szczegóły Szablonu wiadomości
Szczegóły Szablonu wyświetlane są po kliknięciu w jego nazwę na liście. W nagłówku szczegółów prezentowana jest nazwa szablonu oraz ikona wskazująca, czy jest to szablon systemowy, czy własny. Dla szablonów własnych w nagłówku dostępna jest również opcja usunięcia szablonu (po potwierdzeniu). Nie można usunąć szablonu używanego w przejściach statusów Zamówień - w takim przypadku wyświetlany jest komunikat z listą powiązanych przejść statusów.
W sekcji Dane podstawowe można edytować:
-
Nazwę szablonu;
-
Typ szablonu - E-mail, SMS lub E-mail i SMS (pole dostępne dla szablonów, które mogą być wysyłane jako SMS);
-
Status szablonu (Aktywny/Nieaktywny) - dla części szablonów systemowych zmiana statusu nie jest możliwa, ponieważ ich dezaktywacja zakłóciłaby działanie procesów w Sklepie;
-
opcję Systemowy arkusz stylów.
Prezentowana jest również Data utworzenia szablonu.
W sekcji Dane opisowe prezentowane są, osobno dla każdego języka, Temat i Treść wiadomości, a dla szablonów wysyłanych jako SMS - również Treść SMS. Aby je edytować, należy kliknąć w wybrane pole - wyświetlone zostanie okno Dane opisowe dla wybranego języka, w którym można edytować wszystkie te pola jednocześnie. W oknie prezentowany jest również panel Zmienne szablonu. Jeśli szablon jest wysyłany jako SMS, a Treść SMS nie została uzupełniona, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Po wybraniu języka innego niż bazowy dostępna jest opcja Tłumacz z AI, pozwalająca przetłumaczyć dane opisowe z języka bazowego.
Obok danych szablonu prezentowany jest panel Zmienne szablonu z listą parametrów, które można wykorzystać w temacie i treści wiadomości - patrz: Dynamiczne uzupełnianie treści szablonów wiadomości - Parametry konfiguracyjne.
Dynamiczne uzupełnianie treści szablonów wiadomości - Parametry konfiguracyjne
Dobrą praktyką jest wysyłanie do Kontrahentów wiadomości spersonalizowanych. W tym celu można wykorzystać dynamiczne uzupełnianie treści za pomocą Parametrów konfiguracyjnych.
Parametr jest to wcześniej zdefiniowany ciąg znaków, który w mailu zostanie zastąpiony odpowiednią, spersonalizowaną wartością. Przykładowa postać: ${client_firstname} (rozpoczyna się od „${„ potem następuje ciąg znaków charakteryzujący parametr i na zakończenie znak „}”).
Listę parametrów dostępnych dla danego szablonu można sprawdzić w panelu Zmienne szablonu, prezentowanym w szczegółach szablonu obok jego danych.
Parametry zostaną uzupełnione, jeżeli będą miały skąd pobrać dane. Należy uważać, żeby nie używać parametrów specyfikujących zamówienie w szablonach wiadomości, które mają być wysłane jako newsletter lub przypomnienie hasła.
Zestaw dostępnych grup parametrów zależy od rodzaju szablonu - np. parametry płatności dostępne są tylko w szablonach powiadomień o płatnościach.
Grupy parametrów w szablonach wiadomości:
-
ogólne – grupa ta zawiera jeden parametr (adres URL aplikacji) i jest zawsze dostępna,
-
dane firmy – jeżeli zostały uzupełnione, są zawsze dostępne,
-
użytkownik – dane kontrahenta. Zawsze dostępne, jeżeli e-mail wysyłany jest do kontrahenta posiadającego konto,
-
dane kontrahenta - dane Kontrahenta, dostępne w szablonach powiadomień o płatnościach,
-
dane konta - dane konta odbiorcy, dostępne w szablonie systemowego biuletynu informacyjnego,
-
zamówienie – dane dotyczące zamówienia Kupującego (adresy, lista produktów, suma zamówienia itp.). Te dane zostaną uzupełnione tylko w e-mailach, które zostaną wysłane w przypadku zmian statusów zamówienia,
-
płatności - dane dotyczące rozrachunków, wykorzystywane w szablonach powiadomień o nierozliczonych i przeterminowanych płatnościach,
-
kod rabatowy - dane kodu rabatowego, wykorzystywane w szablonach wiadomości z kodami rabatowymi generowanymi po zapisie do newslettera, rejestracji konta lub złożeniu pierwszego zamówienia,
-
zapytaj o produkt - dane wykorzystywane w Formularzu kontaktowym i Formularzu "Zapytaj o produkt", zapytania z tych formularzy przekazywane są drogą mailową, na podstawie dedykowanych szablonów,
-
newsletter - parametry wykorzystywane w wiadomościach e-mail dotyczących newslettera,
-
raport cykliczny - dotyczą przesyłania informacji o raportach cyklicznych w wiadomości
-
zgłoszenia - dotyczą wiadomości np. o modyfikacji Zgłoszenia, aktywne tylko gdy aktywny jest moduł Zgłoszenia.
Uruchomienie wysyłki raportów na maila
Możliwe jest pobieranie raportów wysyłanych mailowo bez konieczności logowania się do systemu. Aby odbiorca maila mógł pobrać raport za pomocą publicznego linku, w module Szablony wiadomości w szablonie wiadomości zawierającej link do raportu należy wprowadzić parametr Publiczny link do raportu (report_public_url).
Powiadomienie o rejestracji nowego Użytkownika
Istnieje opcja przesyłania powiadomień do Administratora sklepu o rejestracji nowego Użytkownika w Sklepie. Aby uruchomić wysyłanie powiadomienia, należy aktywować Szablon wiadomości — Powiadomienie administratora sklepu o nowym użytkowniku, zmieniając jego Status na aktywny na karcie szablonu. Domyślnie szablon jest nieaktywny.
| Powiadomienie zostanie przesłane na adres e-mail Administratora sklepu, to jest na adres oznaczony jako E-mail główny w ustawieniach Systemowych adresów e-mail (). |
Przycisk płatności za Zamówienie w powiadomieniu e-mail
Dostępny jest parametr ${order_make_epayment}, który umożliwia dodanie do wiadomości email dotyczących Zamówienia przycisku przekierowującego bezpośrednio do płatności elektronicznej. Parametr taki można dodać do wybranych Szablonów wiadomości.
Dodatkowo istnieje możliwość opcjonalnego dodania tekstu przed i za przyciskiem. Należy wówczas uzupełnić w Tłumaczeniach interfejsu (CMS → Edycja treści) Komunikaty: order.make.epayment.inset.before i/lub order.make.epayment.inset.after, które domyślnie są puste.
Zmienna "Zaoszczędzona kwota" w Szablonach wiadomości
Wśród parametrów Szablonów wiadomości dostępna jest zmienna: ${order_money_saved} - Zaoszczędzona kwota. Umożliwia ona wyświetlenie w wysyłanych wiadomościach dotyczących Zamówień całkowitej zaoszczędzonej kwoty (w odniesieniu do wartości Zamówienia), z uwzględnieniem wszystkich rabatów na pozycjach Zamówienia i Rabatu dla zamówienia. W przypadku, gdy kwota ta jest zerowa, parametr ten nie będzie wyświetlany w wiadomości.
Nazwę parametru "order.money.saved" - można edytować w Tłumaczeniach interfejsu . Domyślnie jest ustawiona wartość sparametryzowana: "Zaoszczędzona kwota: {0}", gdzie {0} to miejsce w którym podstawiana będzie właściwa wartość.
Podsumowanie zamówienia w postaci tabelarycznej
W Szablonach wiadomości dotyczących Zamówień można umieścić podsumowanie Zamówienia w postaci tabelarycznej. Dostępne są trzy parametry tego typu:
-
${order_product_position_table} - podsumowanie w postaci tabelarycznej zawierające nazwę Produktu;
-
${order_product_with_index_position_table} - podsumowanie zamówienia w postaci tabelarycznej zawierające dodatkowo indeks katalogowy, podany w nawiasie obok nazwy Produktu;
-
${order_product_with_visible_attribute_position_table} - podsumowanie zamówienia w postaci tabelarycznej, które prócz nazwy i indeksu katalogowego może zawierać dodatkowo Atrybuty produktowe . Aby dany Atrybut wyświetlał się w tym podsumowaniu, musi mieć włączoną widoczność: Powiadomienia e-mail oraz przypisaną wartość dla danego Produktu.
Powiadomienia o zwrotach zamówień
| Funkcjonalność dostępna jest tylko na kontach typu Hybrid. |
Do zgłaszającego Zwrot zamówienia mogą być wysyłane powiadomienia e-mail o utworzeniu i zmianach w zgłoszonym Zwrocie. Służą do tego dwa systemowe Szablony wiadomości, domyślnie nieaktywne:
-
Potwierdzenie zwrotu zamówienia — wysyłane po pomyślnym zgłoszeniu Zwrotu przez Kupującego;
-
Zmiany w zwrocie zamówienia — wysyłane przy każdej zmianie statusu lub danych Zwrotu.
Aby uruchomić wysyłkę danego powiadomienia, należy aktywować odpowiedni Szablon wiadomości, zmieniając jego Status na aktywny w jego szczegółach.
Szczegółowe informacje na temat obsługi Zwrotów zamówień opisano w dokumentacji w rozdziale .
Powiadomienie o wygasających punktach lojalnościowych
Dostępny jest systemowy Szablon wiadomości - Powiadomienie klienta o wygasających punktach lojalnościowych, który obsługuje dwie dedykowane zmienne:
-
${total_points_expiring}— liczba punktów, które wkrótce wygasną; -
${period_days}— liczba dni, w ciągu których punkty wygasną.
Szczegółowe informacje na temat konfiguracji powiadomień o wygasających punktach opisano w dokumentacji w rozdziale .