Zwroty zamówień
Moduł Zwroty zamówień znajduje się w Menu .
Funkcjonalność pozwala Kupującym na dokonanie zwrotu bezpośrednio w Sklepie internetowym, w którym złożone zostało Zamówienie.
| Funkcjonalność dostępna jest tylko na kontach typu B2C i Hybrid. Na kontach Hybrid zgłaszanie zwrotów dostępne jest tylko dla Kupujących indywidualnych. |
Ustawienia zwrotów zamówień
Domyślna liczba dni na Zwrot oraz Statusy zamówień
| Jeśli nie zostanie ustawiony żaden Status zamówienia, od uzyskania którego ma być liczony czas na Zwrot i/lub żaden Status, w którym można dokonać Zwrotu, żadne zwroty nie będą możliwe. |
W konfiguracji Sklepu ustawić należy Domyślną liczbę dni na zwrot produktów oraz Statusy zamówień, od których liczona ma być ta liczba dni. Jeśli w konfiguracji wybranych zostanie kilka Statusów zamówień, dla danego Zamówienia czas będzie liczony od tego z wybranych statusów, który dla tego Zamówienia został ustawiony jako pierwszy.
Należy również określić Statusy zwracanych zamówień — czyli określić, w jakich statusach Zamówień można dokonać Zwrotu.
Ustawienia: Domyślna liczba dni na zwrot produktu, Statusy zamówień oraz Statusy zwracanych zamówień dostępne są w Ustawieniach zwrotów zamówień .
| Dodatkowo możliwe jest ustawienie liczby dni na zwrot dla poszczególnych Produktów - patrz: Liczba dni na zwrot produktu - systemowy Atrybut produktowy. |
Ograniczenia Zwrotów za pomocą Etykiet
Ograniczenie zwrotu Produktów na podstawie Etykiet obejmuje:
-
Etykiety uprawniające do zwrotu — jeśli zaznaczona zostanie co najmniej jedna Etykieta - Zwrot będzie możliwy wyłącznie dla Produktów przypisanych do jednej z wybranych Etykiet. Zwrot nie będzie możliwy dla Produktów niepowiązanych z wybranymi w ustawieniu Etykietami niezależnie od tego, czy są one oznaczone Etykietą wykluczającą zwrot, czy nie;
-
Etykiety wykluczające zwrot — jeśli zaznaczona zostanie co najmniej jedna Etykieta - Zwrot nie będzie możliwy dla Produktów przypisanych do jednej z wybranych Etykiet niezależnie od pozostałych ustawień, w tym ustalonej liczby dni na Zwrot.
Jeśli w ustawieniach nie zostanie zaznaczona żadna Etykieta, weryfikacja możliwości zwrotu będzie się odbywać na podstawie pozostałych ustawień.
Ograniczenie na podstawie Etykiet działa niezależnie od systemowego Atrybutu produktowego - Liczba dni na zwrot produktu - oba warunki muszą być spełnione jednocześnie, aby zwrot był możliwy. Jeśli Produkt ma Etykietę wykluczającą zwrot lub nie ma żadnej z Etykiet uprawniających do zwrotu, (gdy zaznaczona zostąła co najmniej jedna Etykieta), zwrot nie będzie możliwy, niezależnie od tego, ile dni zostało jeszcze zgodnie z Liczbą dni na zwrot produktu. Jeśli natomiast Produkt spełnia warunek dotyczący Etykiet, o możliwości Zwrotu decyduje już tylko Liczba dni na zwrot produktu - domyślna lub ustawiona indywidualnie dla tego Produktu za pomocą Atrybutu produktowego.
Ustawienia: Etykiety uprawniające do zwrotu oraz Etykiety ograniczające zwrot dostępne są w Ustawienaich zwrotu .
Numeracja zwrotów zamówień
Zgłoszone Zwroty zamówień otrzymują numer składający się z:
-
numeru Zamówienia, którego dany zwrot dotyczy,
-
sufiksu, dodawanego po numerze Zamówienia, domyślnie jest to '/R/', który może być też konfigurowany zgodnie z wymaganiami.
Ustawienie: Sufiks zwrotu zamówienia dostępne jest w Ustawieniach numerów zamówień .
-
kolejnego numeru zwrotu zgłoszonego do tego Zamówienia zaczynając od 01.
| Przykładowy numer Zwrotu złożonego do Zamówienia numer: Z/2026/05/0008788, przyjmie postać: Z/2026/05/0008788/R/01 |
Liczba dni na zwrot produktu - systemowy Atrybut produktowy
Udostępniono nowy systemowy Atrybut produktowy - Liczba dni na zwrot produktu. Pozwala on na określenie maksymalnej liczby dni, w ciągu jakich można zgłosić zwrot danego Produktu. Jeśli dla danego Produktu ma obowiązywać inna niż skonfigurowana ogólnie liczba dni na zwrot, należy określić ją, przypisując odpowiednią wartość tego Atrybutu. W ten sposób można skrócić lub wydłużyć czas na zwrot wybranych Produktów.
W szczegółach Atrybutu produktowego - Liczba dni na zwrot produktu można zarządzać jego widocznością oraz powiązaniem z Produktami analogicznie jak dla innych Atrybutów.
Wartość Atrybutu - Liczba dni na zwrot produktu można przypisywać również do danego Produktu w jego szczegółach w zakładce Atrybuty lub zbiorowo za pomocą operacji grupowych na liście Produktów.
| Jeśli jakiegoś Produktu nie można zwrócić, np. produktu przygotowywanego na zamówienie, należy przypisać mu wartość równą 0, wówczas przy pozycji widoczna będzie informacja o braku możliwości jej zwrotu. |
Zwrot Produktów dodatkowych na zamówieniu
Dla Produktów dodanych do Zamówienia jako Produkt dodatkowy na zamówieniu, czyli takich, które są automatycznie dodawane do Zamówienia po dodaniu do koszyka odpowiedniej ilości Produktu głównego, wprowadzono ograniczenia możliwości Zwrotu:
-
Nie jest możliwy Zwrot samego Produktu dodatkowego na zamówieniu bez jednoczesnego zwrotu Produktu głównego, do którego został on dodany w danym Zamówieniu;
-
Nie jest możliwy Zwrot Produktu głównego bez zwrotu odpowiedniej ilości Produktu dodatkowego na zamówieniu. Jeśli Kupujący zwraca mniejszą ilość Produktu głównego, musi zwrócić taką ilość Produktu dodatkowego na zamówieniu, aby ilość pozostawionego Produktu dodatkowego na zamówieniu była zgodna ze Współczynnikiem dodawania skonfigurowanym dla danej relacji, odniesionym do ilości Produktu głównego pozostającej na zamówieniu po dokonaniu częściowego Zwrotu. Jeśli warunek ten nie jest spełniony, złożenie wniosku o Zwrot w takiej konfiguracji pozycji nie jest możliwe z poziomu Sklepu.
Szczegółowe informacje na temat Produktów dodatkowych na zamówieniu opisano w dokumentacji: ,
Atrybuty zamówienia - widoczność: Zwroty zamówień
Dla Atrybutów zamówienia dostępna jest widoczność: Zwrot zamówienia. Atrybuty zamówienia z tą widocznością prezentowane są jako dodatkowe pola w formularzu zgłaszania Zwrotu w Sklepie - pozwala to zebrać od Kupującego informacje potrzebne do obsługi zwrotu, np. numer konta bankowego, na który mają zostać zwrócone środki albo preferowany typ przesyłki.
Jeśli dany Atrybut oznaczony widocznością Zwrot zamówienia jest jednocześnie wymagany, zgłoszenie Zwrotu nie będzie możliwe bez wybrania/wpisania wartości danego Atrybutu.
Wartości uzupełnione przez Kupującego w zgłaszanym Zwrocie widoczne są w nagłówku Zwrotu zarówno w Strefie klienta w Sklepie, jak i w Panelu Administracyjnym.
Szczegółowe informacje na temat Atrybutów zamówienia opisano w dokumentacji modułu .
Atrybuty pozycji zamówienia - widoczność: Zwroty zamówień
Możliwe jest dodawanie dodatkowych informacji do pozycji Zwrotów zamówień w postaci Atrybutów pozycji zamówień . Opcja Edytuj atrybuty pozycji zwrotu jest dostępna pod ikoną Operacji (koło zębate), w szczegółach danego Zwrotu zamówienia obok każdej jego pozycji.
Atrybuty pozycji zamówienia można wykorzystać również do pozyskania od zgłaszającego Zwrot dodatkowych informacji, np. przyczyn zwrotu. W tym celu należy utworzyć odpowiedni Atrybut pozycji zamówienia z widocznością - W zwrotach zamówień.
Jeśli Atrybut taki zostanie skonfigurowany jako wymagany, nie będzie możliwe zgłoszenie Zwrotu bez wybrania/wpisania wartości takiego Atrybutu.
Szczegółowe informacje na temat Atrybutów pozycji zamówienia opisano w dokumentacji modułu.
Atrybuty pozycji zamówienia - widoczność "W powiadomieniach e-mail"
Udostępniono nową widoczność Atrybutów pozycji zamówienia - W powiadomieniach e-mail. Jeśli widoczność zostanie włączona dla danego Atrybutu pozycji zamówienia, wartość tego Atrybutu przypisana do pozycji Zamówienia/Zwrotu będzie prezentowana w wiadomościach e-mail dotyczących Zamówień/Zwrotów.
Wartości Atrybutów z tą widocznością wyświetlane będą w wiadomościach e-mail wysyłanych na podstawie Szablonu wiadomości , jeśli zawiera on jeden z parametrów wyświetlających tabelaryczne podsumowanie pozycji Zamówienia/Zwrotu:
-
${order_product_position_table};
-
${order_product_with_index_position_table};
-
${order_product_with_visible_attribute_position_table}.
Szczegółowe informacje na temat Atrybutów pozycji zamówienia opisano w dokumentacji modułu .
Powiadomienia o zwrotach - szablony wiadomości
Udostępniono systemowe Szablony wiadomości służące do przesyłania informacji o Zwrotach:
-
Potwierdzenie zwrotu zamówienia - aby do zgłaszającego Zwrot wysłane zostało powiadomienie o utworzeniu Zwrotu, należy aktywować systemowy Szablon wiadomości;
-
Zmiany w zwrocie zamówienia - aby do zgłaszającego Zwrot wysłane zostało powiadomienie o zmianach w Zwrocie, należy aktywować systemowy Szablon wiadomości;
-
Zmiana statusu zwrotu zamówienia - na podstawie Szablonu do zgłaszającego zwrot przesyłana będzie informacja o zmianie statusu Zwrotu;
-
Powiadomienie administratora sklepu o nowym zwrocie zamówienia - na podstawie Szablonu będzie przesyłana informacja o utworzeniu nowego Zwrotu na adres oznaczony w ustawieniach Skrzynki pocztowej jako adres główny .
-
Komentarz do zwrotu zamówienia, na podstawie Szablonu do zgłaszającego Zwrot przesyłana będzie wiadomość e-mail z informacją o nowym komentarzu do Zwrotu.
| Szablon Komentarz do zwrotu zamówienia dotyczy tylko komentarzy dodawanych bezpośrednio do Zwrotu za pomocą opcji Dodaj komentarz. Aby w wiadomościach e-mail przesyłane były również komentarze dotyczące zmiany statusu, należy odpowiedni Szablon wiadomości rozszerzyć o parametr ${order_change_status_comment}. |
Szablonami tymi można zarządzać w ich szczegółach
Moduł Zwroty zamówień w Panelu Administracyjnym
Zgłoszone przez Kupujących Zwroty widoczne są w module Zwroty zamówień . Po wejściu do modułu prezentowana jest lista Zwrotów zamówień analogiczna jak lista Zamówień.
Po kliknięciu w numer danego Zwrotu wyświetlone zostaną jego szczegóły.
Na górnej belce widoczny jest między innymi numer Zamówienia, którego zwrot dotyczy. Kliknięcie w ten numer pozwala na bezpośrednie przejście na kartę tego Zamówienia.
W szczegółach widoczne są również informacje o Zwrocie oraz Dane klienta zgłaszającego Zwrot.
W danych zwrotu istnieje również możliwość zmiany Kwoty zwrotu. Kwota ta widoczna jest również w szczegółach zwrotu w Strefie klienta w Sklepie.
Panel Notatka operatora umożliwia dodanie/edycję notatki operatora dla danego Zwrotu. Notatka taka jest widoczna tylko w Panelu Administracyjnym.
Poniżej widoczna jest lista Produktów zgłoszonych do Zwrotu. Operator ma możliwość dodawania komentarzy oraz atrybutów do pozycji Zwrotu analogicznie jak w przypadku zamówień.
Statusy zwrotów
Umożliwiono zarządzanie statusami Zwrotów również z poziomu Panelu Administracyjnego. Dostępne są statusy:
-
Weryfikacja;
-
Zaakceptowano;
-
Odrzucono.
Po zmianie statusu do zgłaszającego Zwrot przesyłana jest informacja o jego zmianie o ile aktywny jest systemowy Szablon wiadomości - Zmiana statusu zwrotu zamówienia
Informacja o zwrocie w szczegółach Zamówienia
Jeśli dla danego Zamówienia zgłoszony został Zwrot zamówienia, w szczegółach tego Zamówienia widoczna będzie Lista zwrotów zawierająca numer oraz datę zgłoszenia Zwrotu zamówienia. Do szczegółów danego Zwrotu zamówienia można również przejść po kliknięciu w jego numer.
Zgłaszanie zwrotu w Sklepie
Jeśli dla danego Zamówienia możliwe jest dokonanie zwrotu, na karcie danego Zamówienia widoczny będzie przycisk: Zwróć część lub całość zamówienia. Po jego kliknięciu wyświetlona zostanie karta przygotowania zwrotu, na której można określić, które pozycje Zamówienia i w jakiej ilości mają zostać zwrócone.
Jeśli danej pozycji nie można zwrócić, wyświetlona dla niej zostanie informacja o braku możliwości zwrotu. Do zwrotu można dodać maksymalnie taką ilość pozycji, jaka znalazła się na Zamówieniu. Pozycji nie można zwrócić, jeśli minął już jej termin zwrotu lub jeśli został już zgłoszony jej zwrot.
Po kliknięciu opcji Zwróć zakup wyświetlone zostanie okno z podsumowaniem zwrotu. Jeśli dane się zgadzają, po kliknięciu opcji Potwierdzam zwrot produktów wyświetlone zostanie okno potwierdzenia rejestracji zwrotu.
Widok zwrotów w Sklepie
W Strefie klienta w Sklepie dostępna jest podstrona "Moje zwroty zamówień", na której zebrana jest lista wszystkich Zwrotów zamówień danego Kupującego, analogicznie jak ma to miejsce w przypadku "Zamówień";
Po kliknięciu w numer danego zwrotu wyświetlone zostaną jego szczegóły. W szczegółach Zwrotu dostępna jest też zakładka: "Historia zwrotu", w której prezentowana jest historia zmian statusu Zwrotu oraz dodawane komentarze do zwrotu.
