Chatbot

Usługa dostępna jest w Menu Panela Administracyjnego: Chatbot (Sklep  Konfiguracja).

image1 b2b
Rysunek 1. Chatbot w Menu Panela Administracyjnego

Usługa pozwala na wykorzystanie w sklepie gotowego do działania bota, który udzieli odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Chatbot posiada własną bazę wiedzy, która będzie systematycznie rozbudowywana i ulepszana. Istnieje również możliwość edytowania domyślnych odpowiedzi na pytania i zastąpienia ich własnymi. Jeśli Chatbot nie będzie w stanie udzielić odpowiedzi na zadane pytanie, pytający będzie mógł za jego pośrednictwem przekazać pytanie na adres e-mail podany podczas konfiguracji usługi lub (jeśli taka opcja zostanie dodana podczas konfiguracji usługi) zostać przekierowany do Czatu z Konsultantem.

W trakcie konfiguracji usługi, jako adres e-mail do przekierowywania zapytań z Chatbota, automatycznie pobrany zostanie adres oznaczony jako E-mail główny w Systemowych adresach e-mail (Administracja  Konfiguracja  Ustawienia Sklepu  Skrzynka pocztowa). Można go w każdej chwili zmienić w zakładce Konfiguracja (Sklep  Konfiguracja  Chatbot).

Szczegółowe informacje na temat uruchomienia i konfiguracji Chatbota oraz wszystkich dostępnych funkcji znajdują się w przygotowanym przez nas dokumencie e-Commerce Chatbot by Asseco. Plik ten dostępny jest także do ściągnięcia w Panelu Administracyjnym w module zarządzania Chatbotem (Sklep  Konfiguracja  Chatbot  Pomoc).

chatbot faq

Można również obserwować statystyki Chatbota, prezentowane w zakładce Dashbord (Sklep  Konfiguracja  Chatbot). Statystyki te mogą być prezentowane za: Ostatni tydzień, Ostatni miesiąc, Ostatnie pół roku lub Ostatni rok. Udostępniane są:

  • Top 5 kategorii - na pytania z jakich kategorii najczęściej była udzielana odpowiedź;

  • Liczba rozmów w godzinach pracy vs poza godzinami pracy vs w weekendy - widoczne tylko jeśli podano godziny pracy (Sklep  Konfiguracja  Kalendarze  Kalendarz pracy BOK);

  • Skuteczne vs wymijające odpowiedzi - na jaki procent zapytań udzielona została odpowiedź znajdująca się w Bazie wiedzy;

  • Współczynnik konwersji - jaki procent otwarć widżetu zaskutkował rozpoczęciem rozmowy z Chatbotem;

  • Łączny czas konwersacji/Średni czas przypadający na jedną konwersację (min);

  • Liczba konwersacji z chatbotem;

  • Liczba otwarć widżetu chatbota;

  • Łączna liczba interakcji/Średnia liczba interakcji;

  • Top 20 faktów - dwadzieścia najczęściej zadawanych pytań i liczba ich powtórzeń;

image44
Rysunek 2. Widok Dashbordu Chatbota
Aby uzyskać dostęp do funkcjonalności Chatbot, należy opłacić ją w module Moje rozrachunki.